নীতিমালা
রিফান্ড, বাতিল ও পেমেন্ট নীতি
সব সার্ভিসের জন্য প্রযোজ্য · চুক্তির সাথে অমিল হলে চুক্তির শর্ত প্রযোজ্য
১. লিখিত চুক্তি
কাজ শুরুর আগে স্কোপ, Included/Excluded, দাম, সময়সীমা ও পেমেন্ট শর্ত উল্লেখ করে লিখিত প্রপোজাল দেওয়া হয়। মৌখিক প্রতিশ্রুতি নয়, শুধু লিখিত শর্তই কার্যকর।
২. পেমেন্টের ধাপ
- এককালীন প্রজেক্ট: ৪০% কাজ শুরুর আগে · ৪০% স্টেজিং অনুমোদনের পর · ২০% লঞ্চের পর।
- মাসিক সার্ভিস (বিজ্ঞাপন ম্যানেজমেন্ট, Care Plan, সোশ্যাল): মাসের শুরুতে অগ্রিম।
- স্টেজিং অনুমোদনের আগে দ্বিতীয় ও তৃতীয় কিস্তি দিতে হয় না।
৩. বাতিল ও ফেরত: এককালীন প্রজেক্ট
- কিকঅফের আগে বাতিল: অগ্রিম ফেরত (ব্যাংক বা গেটওয়ে চার্জ বাদে)।
- ডিজাইন বা ডেভেলপমেন্ট শুরু হওয়ার পর: সম্পন্ন কাজের অনুপাতে সমন্বয়; কাজের প্রমাণ দেখানো হয়। এই অবস্থায় অগ্রিম ফেরতযোগ্য নয়।
- ফলাফল: বিক্রি, লিড বা র্যাংকের ফলাফলের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না, তাই "ফল না এলে ফেরত" নীতি নেই। এর বদলে আছে টেস্ট পিরিয়ড ও মাসিক রিভিউ।
৪. মাসিক সার্ভিস
পরবর্তী মাসের জন্য ৭ দিন আগে নোটিশ দিয়ে বাতিল করা যায়। চালু মাসের ফি ফেরতযোগ্য নয়। বিজ্ঞাপন ম্যানেজমেন্টে ন্যূনতম চুক্তি ৩ মাস।
৫. বিজ্ঞাপন খরচ
Meta/Google বিজ্ঞাপন স্পেন্ড ক্লায়েন্টের নিজের অ্যাকাউন্টে সরাসরি প্ল্যাটফর্মে যায়। এটি আমাদের কাছে ফেরতযোগ্য নয় এবং ফেরতের শর্ত প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব নীতিতে।
৬. আলাদা খরচ
ডোমেইন, হোস্টিং, SSL, SMS ক্রেডিট, পেমেন্ট গেটওয়ে/কুরিয়ার ফি, WhatsApp ও AI ব্যবহার ফি এবং থার্ড-পার্টি লাইসেন্স প্যাকেজ মূল্যের অংশ নয়; এগুলো সংশ্লিষ্ট প্রোভাইডারের নীতিতে।
৭. রিভিশন, Change Request ও ওয়ারেন্টি
- ডিজাইন ২ রাউন্ড, কপি ১ রাউন্ড রিভিশন। স্কোপের বাইরের কাজ লিখিত অনুমান ও আপনার অনুমোদনের পরেই শুরু হয় (Change Request)।
- লঞ্চের পর ৩০ দিন স্কোপের ভেতরের বাগ ফিক্স। নতুন ফিচার নয়।
- ওয়েবসাইট রিপেয়ারে ফিক্সের পর একই সমস্যায় ৭ দিন ফ্রি সাপোর্ট।
৮. দেরি হলে
আমাদের কারণে দেরি হলে কারণসহ জানানো হয়। আপনার পক্ষ থেকে অ্যাক্সেস বা কনটেন্ট দেরি হলে সময়সীমা লিখিতভাবে বদলায়।
৯. কাজ থামলে কী হবে
কোড প্রথম দিন থেকে আপনার নামে রিপোজিটরিতে থাকে এবং ডকুমেন্টেশনসহ হস্তান্তর করা হয়। ক্লায়েন্ট-নির্দিষ্ট কোড ও ডেটার মালিকানা আপনার (পূর্ণ পেমেন্টের পর); DeshiCoder-এর কোর কিট লাইসেন্সড।
১০. পেমেন্ট নিরাপত্তা
পেমেন্ট শুধু অফিসিয়াল ব্যাংক/মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টে, প্রতিটি ইনভয়েসে নম্বর (DC-INV-YYYYMM-###) থাকে। সন্দেহ হলে পাঠানোর আগে WhatsApp-এ যাচাই করুন।
১১. যোগাযোগ
প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ পাতা বা WhatsApp-এ জানান।
সর্বশেষ হালনাগাদ: নভেম্বর ২০২৬